• Website sancongnghe.vn là nền tảng trung gian hỗ trợ kết nối thông tin. Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp giữa người mua và người bán, các bên ưu tiên:

1. Tự thương lượng, hòa giải;

2. Yêu cầu Ban quản trị website hỗ trợ tiếp nhận, xác minh thông tin trong phạm vi nền tảng;

3. Trường hợp không giải quyết được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

• Ban quản trị website tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

• Ban quản trị không thay thế vai trò của cơ quan tài phán và không chịu trách nhiệm giải quyết thay nghĩa vụ dân sự phát sinh trực tiếp giữa người mua và người bán.

• Người dùng có thể gửi khiếu nại qua:

• Thông tin khiếu nại nên bao gồm:

• Bước 1. Tiếp nhận

• Bước 2. Xác minh ban đầu

• Bước 3. Phối hợp xử lý

• Bước 4. Đề xuất hướng xử lý

• Bước 5. Kết thúc vụ việc

• Ban quản trị website:

Hỗ trợ tiếp nhận và phối hợp xử lý trong phạm vi nền tảng;

Không là bên trực tiếp trong hợp đồng mua bán/cung ứng dịch vụ giữa người mua và người bán;

Không chịu trách nhiệm thanh toán, bồi hoàn, giao nhận thay cho các bên.

• Trường hợp các bên không tự giải quyết được, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền