Giới thiệu

Chính sách thanh toán

Áp dụng cho website Sancongnghe.vn. Tài liệu này quy định các phương thức thanh toán được hỗ trợ, quy trình xử lý, thời gian đối soát/hoàn tiền, và trách nhiệm các bên.

1. Phương thức thanh toán hỗ trợ

Thẻ ngân hàng nội địa (Napas) & thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/JCB).
Ví điện tử: MoMo, ZaloPay (cập nhật theo đối tác).
Chuyển khoản ngân hàng / QR Napas (Virtual Account/mã tham chiếu).
Thanh toán khi nhận hàng (COD) – áp dụng giới hạn giá trị.
Thanh toán theo hợp đồng (B2B): Đặt cọc & theo mốc (Milestone), Ký quỹ/escrow trên sàn, Thanh toán theo hóa đơn/PO (Net 15/30/45), Thư tín dụng (L/C)/bảo lãnh ngân hàng.
Trả góp: qua thẻ tín dụng (3/6/9/12 tháng) hoặc đối tác tài chính theo từng chương trình.

2. Quy trình thanh toán

2.1 Thanh toán ngay (Thẻ/Ví/QR): Người mua đặt hàng → chọn phương thức → thanh toán qua cổng → nhận xác nhận giao dịch. Hệ thống cập nhật trạng thái "Đã thanh toán".
2.2 Chuyển khoản ngân hàng: Hệ thống sinh hóa đơn kèm mã tham chiếu/QR → người mua chuyển khoản trong thời hạn quy định → hệ thống tự động đối soát và cập nhật trạng thái.
2.3 COD: Đơn vị vận chuyển thu tiền khi giao. Đơn vượt ngưỡng sẽ yêu cầu đặt cọc theo mục 6.
2.4 Theo hợp đồng (B2B): Tạo đề nghị/PO → phát hành hợp đồng điện tử và lịch thanh toán → người mua thanh toán theo các mốc. Với escrow, tiền được giữ trên sàn và chỉ giải phóng khi nghiệm thu.
2.5 Trả góp: Chọn kỳ hạn trên cổng thanh toán hoặc gửi hồ sơ đối tác tài chính. Phí chuyển đổi/trả góp theo biểu phí của đối tác.

3. Phí và giới hạn

Bảng mặc định, có thể thay đổi theo đối tác/khuyến mãi:

Phương thức	Phí mặc định	Giới hạn/điều kiện	Thời gian ghi nhận
Thẻ Napas/Quốc tế	Theo biểu phí cổng thanh toán	Yêu cầu 3-D Secure/OTP	Tức thời
Ví điện tử (MoMo/ZaloPay)	biểu phí đối tác	Áp dụng theo chính sách ví	Tức thời
Chuyển khoản/QR	0đ từ phía sàn	Bắt buộc mã tham chiếu	Trong giờ làm việc T+0/T+1
COD	Phí thu hộ theo hãng V/C	Giới hạn tối đa X triệu/đơn	Khi giao hàng
Escrow/Ký quỹ	0–Y% (nếu có)	Giải phóng theo nghiệm thu	Theo mốc
Milestone/Invoice-PO	<0đ từ phía sàn	Theo lịch thanh toán HĐ	Theo mốc
Trả góp	Theo biểu phí chuyển đổi	Kỳ hạn 3/6/9/12 tháng	Tức thời sau duyệt

4. Thời gian xử lý giao dịch

Thẻ/Ví/QR: ghi nhận ngay sau khi cổng thanh toán xác thực thành công.
Chuyển khoản: ghi nhận trong giờ làm việc, chậm nhất T+1 (không tính ngày nghỉ).
Escrow/Milestone: theo điều kiện nghiệm thu/biên bản mỗi mốc.
COD: khi đối tác vận chuyển xác nhận thu hộ.

5. Hoàn tiền và hủy giao dịch

5.1 Giao dịch thẻ/ví: hoàn về nguồn 3–10 ngày làm việc (phụ thuộc ngân hàng/đối tác).
5.2 Chuyển khoản: hoàn về tài khoản nguồn sau khi xác minh chủ tài khoản và trạng thái đơn hàng.
5.3 Escrow/Milestone: hoàn toàn/1 phần theo biên bản tranh chấp hoặc điều khoản hợp đồng.
5.4 COD: hoàn theo chính sách của người bán/đơn vị vận chuyển nếu đơn bị hủy/hoàn.
5.5 Phí không hoàn lại: phí chuyển đổi trả góp, phí xử lý của đối tác thanh toán (nếu có) tuân theo chính sách đối tác.

6. Kiểm soát rủi ro & giới hạn

Bật 3-D Secure, chống gian lận (velocity/IP, device fingerprint, BIN risk).
Giới hạn COD và giao dịch đầu tiên; có thể yêu cầu đặt cọc % cho khách mới/đơn giá trị cao.
Đối soát tự động với cổng thanh toán & virtual account; cảnh báo giao dịch bất thường.
Tuân thủ AML/KYC cho người bán; tạm giữ/đóng băng giao dịch khi có nghi vấn gian lận.

7. Hóa đơn và chứng từ

Xuất hóa đơn VAT theo từng mốc thanh toán hoặc khi giao dịch hoàn tất.
Lưu trữ hợp đồng, PO, biên bản nghiệm thu, phiếu xuất kho, vận đơn để đối soát.
Hỗ trợ tải chứng từ điện tử tại trang Quản lý thanh toán.

8. Bảo mật và tuân thủ

Giao dịch thẻ/ví được xử lý qua cổng đạt chuẩn PCI-DSS; Sancongnghe.vn không lưu thông tin thẻ.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật hiện hành và chính sách bảo mật của Sancongnghe.vn.
Tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền, lưu trữ nhật ký giao dịch theo thời hạn pháp luật.